Politique d’expédition

 Chez HORIZON, nous nous engageons à offrir à nos clients un service d'expédition fiable, sécurisé, et transparent. Afin de protéger vos droits et de clarifier nos engagements, voici les termes détaillés de notre politique d’expédition.

 

1. Délais de livraison

Nos délais de livraison sont de 8 à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

⏳ Important :
Ces délais peuvent être prolongés pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des retards douaniers, des événements imprévu telles : les conditions météorologiques retardant l'acheminement des colis ; ou des événements imprévus liés aux partenaires transporteurs. HORIZON ne pourra être tenu responsable des retards dus à des circonstances exceptionnelles affectant la chaîne logistique ou les procédures douanières.

2. Partenaires de transport

Nous collaborons avec plusieurs partenaires de transport de confiance pour l'expédition des commandes jusqu'aux divers pays. Ces transporteurs sont rigoureusement sélectionnés en fonction de leurs performances, leur fiabilité et leur capacité à gérer les livraisons internationales. Nous nous engageons à ne travailler qu’avec des transporteurs certifiés et réputés, afin d’assurer une gestion optimale des expéditions. Vous pouvez être certain que nous mettons en œuvre les meilleures pratiques pour minimiser les risques liés au transport de vos colis.

3. Transfert de responsabilité

Dès que votre colis est pris en charge par un transporteur, la responsabilité du colis est transférée à ce dernier. Cela signifie qu’à partir de ce moment, le transporteur devient responsable de l’acheminement, du stockage, et dans certains cas de la livraison finale du colis. Une fois que le colis quitte nos entrepôts, HORIZON décline toute responsabilité en cas de perte, vol, ou dommages durant l’expédition. Nous vous recommandons de suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous sera fourni, et de signaler toute anomalie au transporteur concerné.

En cas de problème, tel qu'un colis endommagé, perdu ou retardé, vous devrez immédiatement nous en informer. HORIZON vous assistera, et nous effectuerons nous même les démarches nécessaires auprès du transporteur pour obtenir une résolution adéquate, conformément à leurs politiques de réclamations. À ce jour, notre taux de livraison est de 100%. Tous les Colis expédiés en Afrique ont été livrés en bonne et due forme.

Nous n’avons pas l’intention de voir ce chiffre baisser. 

4. Assurance pour articles spécifiques

Pour certains types d'articles spécifiques tels que les appareils électroniques portables, les équipements électroménagers, les consoles de jeux, ou encore les produits informatiques et bureautiques, une assurance spécifique peut être proposée dans le service d'expédition. C'est la raison pour laquelle ce type d'expéditions.
Cette assurance couvre les dommages ou la perte de ces articles pendant l’expédition, et garantit que vous serez indemnisé en cas de problème conformément aux termes de l’assurance du transporteur. Cette assurance n’est pas obligatoire.

5. Frais et zones de livraison

L’expédition dans votre pays est offerte ! Tous les frais seront communiqués à l’Utilisateur avant la confirmation de la commande. Il trouvera, sur la page de paiement, au moment de valider sa commande, un récapitulatif ainsi que le montant total à payer. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires après la validation de la commande, sauf pour certaines livraisons à domicile à Kinshasa, lorsque l’adresse est particulièrement éloignée.

Dans certains pays ou zones spécifiques, nous faisons appel à des partenaires transporteurs locaux pour assurer la livraison finale. Ceux-ci sont également sélectionnés pour leur sérieux et leur capacité à respecter nos standards de qualité de service.

6. Droits et obligations du client

• Le client a la responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, HORIZON ne pourra être tenu responsable des retards ou des non-livraisons résultant de cette erreur.
• À l’arrivée du colis au pays de destination, HORIZON informe le Client afin qu’il puisse convenir d’une livraison ; le Client dispose alors d’un délai de trois (3) jours pour se manifester. Passé ce délai, une pénalité de 3 € par jour (toutes les 24 heures) sera appliquée. Après douze (12) jours d’attente, HORIZON se réserve le droit, sans obligation de remboursement, de détruire le colis, de le réexpédier ou de le remettre en vente sur sa Marketplace.
• En cas de réception d’un colis vide, le client dispose de trois jours (3) jours à compter de la réception de la commande pour exercer une réclamation. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
• Il est impératif de vérifier l’état du colis au moment de la réception. Si un article est endommagé, vous devez le signaler immédiatement à HORIZON, afin que nous puissions engager une procédure de remboursement ou de remplacement.

7. Processus de suivi

Vous serez informé à chaque étape de l’expédition de votre commande, depuis la prise en charge de votre commande jusqu’à la livraison finale. Un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre en temps réel l’état de votre colis. HORIZON se réserve le droit de modifier le transporteur en fonction des disponibilités.

8. Retours et réclamations

Les retours de produits doivent être effectués conformément à notre politique de retour, qui est détaillée dans un autre document. En cas de problème avec l’expédition ou si vous recevez un produit défectueux, nous vous prions de nous contacter immédiatement via notre service client (https://www.horizonmarketplace.fr/pages/contact) afin de prendre les mesures nécessaires avec le transporteur.

9. Garantie de service

Tous les transporteurs avec lesquels nous travaillons sont soumis à des normes strictes et doivent respecter un contrat de prestation de services garantissant la sécurité et la gestion de vos colis. Nous veillons à ce que chaque partenaire soit conforme aux normes internationales de transport et logistique pour garantir une expérience optimale à nos clients.

Cette politique vise à vous informer de vos droits et à vous assurer que nous faisons le nécessaire pour que vos articles vous parviennent dans les meilleures conditions possibles. HORIZON reste à votre disposition pour toute question ou réclamation concernant l’expédition de vos commandes.