POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – HORIZON MARKETPLACE

 

1. Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande sur Horizon Marketplace, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande.

Cet e-mail ne constitue pas une acceptation définitive de votre commande. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à la validation par Horizon Marketplace.

L’acceptation définitive de votre commande est confirmée par l’envoi de l’e-mail d’expédition.

À compter de cet instant, le contrat de vente est formé entre vous et Horizon Marketplace.

En cas d’erreur sur votre commande, vous disposez d’un délai pour nous contacter avant son traitement ou son expédition. Une fois la commande expédiée, aucune modification ni annulation ne pourra être prise en compte.

 

 

2. Droit de refus de commande

Horizon Marketplace se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour des raisons légitimes (problème de paiement, suspicion de fraude, indisponibilité du produit, informations erronées, etc.).

Dans ce cas, vous serez informé dans les meilleurs délais et, le cas échéant, remboursé intégralement.

3. Politique de remboursement et d’absence de rétractation

En raison de la nature internationale des expéditions et des coûts logistiques élevés, Horizon Marketplace applique une politique stricte :

👉 Une fois la commande expédiée, aucun remboursement ni annulation ne sont possibles.

Les frais de retour étant particulièrement élevés et complexes à gérer, aucun retour de convenance ne sera accepté (changement d’avis, erreur du client, produit non souhaité, etc.).

4. Cas ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

a) Colis endommagé

Si votre colis est endommagé à la réception, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais en fournissant des preuves (photos ou vidéos).

Une analyse sera effectuée afin de déterminer l’origine du dommage.

👉 Si la responsabilité de Horizon Marketplace ou du transporteur est engagée, un remboursement sera effectué.

👉 Si le dommage est imputable au vendeur, la responsabilité de Horizon Marketplace ne pourra être engagée. Nous demanderons au vendeur de vous rembourser, ou d’envoyer un nouveau produit.

b) Colis non livré

Si votre colis n’est pas livré dans un délai anormal, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

👉 Si la perte est confirmée et que la responsabilité de Horizon Marketplace ou du transporteur est établie, un remboursement intégral sera effectué.

👉 Si le problème provient d’une erreur du client (adresse incorrecte, informations erronées), aucun remboursement ne pourra être accordé.

 

5. Engagement de performance

 

À ce jour, voici nos performances en terme de livraison :

• ✅ 100 % en Afrique
• ✅ Taux de retour : 0 %

Tous les Colis expédiés en Afrique ont été livrés en bonne et due forme. Horizon Marketplace s’engage à maintenir un niveau d’exigence élevé afin de garantir la fiabilité de ses services.

 

 

6. Transfert de responsabilité

 

À partir du moment où le colis est remis au transporteur partenaire, celui-ci devient responsable de son acheminement.

Cependant, Horizon Marketplace reste votre interlocuteur unique et vous accompagne dans toutes les démarches en cas de problème.

 

 

7. Informations complémentaires

 

Pour en savoir plus sur nos conditions générales de vente, d’expédition et d’utilisation, nous vous invitons à consulter notre site :

👉 www.horizonmarketplace.fr